"Die Datenquelle ist aktuell nicht verfügbar"

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Nelja (O&O)
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"Die Datenquelle ist aktuell nicht verfügbar"

Beitragvon Nelja (O&O) » Fr 7. Jul 2017, 08:37

Download oder Abruf der Daten meldet "Die Datenquelle ist aktuell nicht verfügbar"

Die O&O FileDirect Webseite meldet, unabhängig vom Browser, dass die Datenquelle nicht verfügbar ist. In diesem Fall ist der Sender der Dateien nicht online. Das bedeutet also, dass auf Seite des Senders, entweder keine Internetverbindung besteht, der Rechner aus ist oder der O&O FileDirect Dienst nicht aktiv ist.

In manchen Fällen kann es jedoch auch ein Problem mit der Firewall des Bereitstellers geben. Diese blockiert dann die Datenübertragung.

In den meisten Fällen können Sie davon ausgehen, dass lediglich der Rechner des Senders ausgeschaltet ist. Sie können es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen oder einen der folgenden Workarounds nutzen um das Problem zu beheben:
  • Kontaktieren Sie den Bereitsteller der Datei und Bitten Sie ihn den Rechner, der die Datei hält, einzuschalten
  • Kontaktieren Sie den Bereitsteller der Datei und Bitten Sie ihn seine Internetverbindung zu überprüfen
  • Wenn beim Bereitsteller der Rechner an ist und es keine Probleme mit der Internetverbindung gibt, bitten Sie den Bereitsteller, das Programm zu starten. Sollte es ein Problem mit dem Dienst geben wird dieses nun gemeldet
  • Bitten Sie den Bereitsteller seine Firewall-Einstellungen zu überprüfen.

Sollte es weiterhin Probleme geben, kontaktieren Sie unseren Support.

ENGLISCH:

Downloading or calling up data triggers the message "The data source is not currently available"

The O&O FileDirect website puts up this message regardless of the browser type. This indicates that he sender of the file is not online, either because he/she has no internet connection or the O&O FileDirect service is not active on their computer.

In some cases it can also indicate a problem with the sender's firewall, which is blocking data transfers.

In most cases you can assume that the sender's computer is turned off. You can either try again later or try one of the following workarounds:

  • Contact the sender and request that they turn on the computer that contains the file
  • Contact the sender and request that they check their internet connection
  • Should the sender's computer be turned on and there is no problem with the internet connection, ask the sender to start the program. If there is a problem with the service, this will be displayed
  • Ask the sender to check their firewall settings

Should you continue to experience problems, please contact our support team.

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